Отказ от допуслуг по кредиту: сертификаты и «помощь»
Помимо страховки, к кредиту часто добавляют платные услуги третьих лиц: сертификат на юридические консультации, телемедицину, «карту помощи на дорогах», подписку на сервис. Закон называет их дополнительными услугами и даёт на отказ от них те же 30 календарных дней, что и для страховки.
Нормы
- ч. 2.7 ст. 7 353-ФЗ: от допуслуги, оказываемой третьим лицом при предоставлении кредита, можно отказаться в течение 30 календарных дней, обратившись к исполнителю.
- ч. 2.9: исполнитель возвращает цену услуги за вычетом стоимости фактически оказанной части, в течение 7 рабочих дней.
- ч. 2.10–2.12: если исполнитель не вернул деньги, заёмщик вправе потребовать их с кредитора не раньше чем через 30 и не позже чем через 180 календарных дней со дня отказа. Кредитор за 7 рабочих дней возвращает деньги или мотивированно отказывает.
- ч. 2.8-1–2.8-3: на следующий день после выдачи кредита кредитор обязан прислать уведомление со списком допуслуг и предельными датами отказа.
Как действовать
- Найдите в сертификате или договоре услуги, кто исполнитель. Это не всегда банк.
- Подайте исполнителю заявление об отказе в течение 30 календарных дней: дата и номер кредитного договора, номер сертификата, цена, ссылка на ч. 2.7 и 2.9, требование вернуть деньги, реквизиты.
- Сохраните подтверждение даты: отметка о приёме, опись вложения и чек, или скриншот отправки.
- Если через 7 рабочих дней денег нет, дождитесь 30-го дня со дня отказа и направьте требование кредитору. Окно закрывается на 180-й день.
Примеры таких услуг
- «юрист на связи» или сертификат на консультации;
- онлайн-консультации врача;
- помощь на дорогах при автокредите;
- подписки и «пакеты» сервисов, если они оформлены как отдельная платная услуга третьего лица.
Оформлена ли услуга при кредите и кто исполнитель, видно только из ваших документов.
Частые вопросы
Вернут ли всё?
Если услугой не пользовались, оказанной части нет. Если пользовались, исполнитель вправе удержать стоимость оказанного (ч. 2.9).
Можно ли сразу писать в банк?
Нет. Сначала отказ исполнителю, а требование к кредитору только через 30 дней после этого и только если деньги не вернули.
Исполнитель предлагает «вернуть часть» или «заменить услугу»
Вы не обязаны соглашаться. Закон говорит о возврате цены за вычетом стоимости фактически оказанного (ч. 2.9), а не о замене на другую услугу. Если вам предлагают меньше, попросите письменный расчёт удержанной суммы. Если расчёт не прислали или деньги не вернули, через 30 дней после отказа можно обращаться к кредитору.