Отказались от страховки по кредиту Хоум Кредит, а деньги не вернули

Отказ от страховки или допуслуги подан вовремя, прошло 7 рабочих дней, а денег нет. Это частая ситуация с кредитом в Хоум Кредит и в любом банке, и у закона на неё есть ответ. Порядок зависит от того, что именно вы оформляли.

Если это была допуслуга

Сертификат на юридическую помощь, телемедицину, «помощь на дорогах» и подобные услуги. Вы отказались, подав заявление исполнителю (ч. 2.7 ст. 7 353-ФЗ), исполнитель должен вернуть деньги за 7 рабочих дней за вычетом фактически оказанного (ч. 2.9). Если он этого не сделал, у закона есть второй адресат: кредитор.

Отсчитайте 30 календарных дней со дня, когда вы отказались от услуги. Раньше требование к кредитору подавать нельзя.
С 30-го по 180-й день со дня отказа направьте кредитору требование о возврате (ч. 2.10 ст. 7 353-ФЗ). Приложите копию заявления исполнителю и подтверждение его отправки.
Кредитор в течение 7 рабочих дней либо возвращает деньги, либо мотивированно отказывает. Основания для отказа перечислены в ч. 2.12, в том числе пропуск сроков.

Поэтому так важна дата первого заявления: без подтверждения, что вы отказались в 30 дней, это окно не откроется.

Если это была страховка

Коллективная программа, где вы застрахованное лицо: деньги возвращает кредитор или третье лицо, которому вы подали заявление (ч. 2.5 ст. 7 353-ФЗ). Индивидуальный полис: страховщик (ч. 11 ст. 11). Если в срок не вернули, следующий шаг — письменная претензия той организации, которая должна вернуть деньги. Если отказали и по претензии, по спорам с финансовыми организациями на сумму до 500 000 ₽ до суда нужно обратиться к финансовому уполномоченному; это бесплатно.

Что подготовить

копию первого заявления и доказательство даты его подачи;
кредитный договор и полис/сертификат;
выписку по счёту, где видно, что возврата не было;
ответ организации, если он был.

Частые вопросы

Можно ли сразу пойти в суд?

По спорам со страховыми и банками до 500 000 ₽ сначала нужно обращение к финансовому уполномоченному. Детали стоит уточнить у юриста.

Наш конструктор умеет такое требование?

Да, требование к кредитору по ч. 2.10 — один из пяти вариантов документа. Мастер сам проверит, открыто ли окно 30–180 дней.

Сколько ждать перед следующим шагом?

По страховке и допуслуге закон даёт организации 7 рабочих дней с момента получения заявления. Считайте от даты вручения: её видно в уведомлении о вручении или в отслеживании письма. Если на восьмой рабочий день денег нет, переходите к следующему шагу: претензия по страховке или ожидание 30-дневной отметки по допуслуге, чтобы написать кредитору.